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Los medios por los que scAIe atiende: el agente en chat web y voz; WhatsApp con una persona del equipo.
El agente opera en la web —chat de texto y llamada de voz— donde la trazabilidad y los permisos están controlados. El canal es la interfaz; la responsabilidad es la misma.
WhatsApp es atención humana directa con el equipo scAIe, no con el agente: así se evitan costos por mensaje de la plataforma y la operación se mantiene eficiente.
Elegir canales es decidir dónde vive la tarea, no un adorno de la implementación.