· Casos de uso
Tu WhatsApp Business atiende mientras duermes: califica leads, agenda citas, responde FAQs y escala a tu equipo con contexto. scAIe opera el agente con KPI y evidencia. Agenda 30 min.
En México, WhatsApp es el canal por defecto. Pero atenderlo 24/7 con personas cuesta caro y los leads que llegan de madrugada se pierden. Un agente de IA en WhatsApp Business no es un chatbot genérico: es una responsabilidad operativa definida —calificar, agendar, informar— con permisos, escalamiento y evidencia.
scAIe no vende el canal: opera el agente. Integramos tu CRM/ERP, definimos el alcance (qué responde solo, qué escala), acordamos el KPI (ej. % leads calificados sin intervención) y lo medimos. Tú ves el resultado, no la tecnología.
Califica leads: pregunta lo necesario, valida contra tu CRM y deja el lead listo para tu comercial.
Agenda citas: consulta disponibilidad real en tu calendario (Cal.com, Google Calendar, Outlook) y confirma al instante.
Responde FAQs de producto, precio, cobertura, status de pedido — con datos de tus sistemas, no de memoria.
Escala a humano: si la intención es negociar, reclamar o está fuera de reglas, transfiere con el historial completo. Tu equipo no empieza de cero.
WhatsApp Business API (Meta) cobra por conversación iniciada por la empresa. El agente opera dentro de la ventana de servicio (24h desde el último mensaje del usuario). Fuera de ventana, usa plantillas preaprobadas (HSM) con costo por envío.
scAIe diseña el flujo para maximizar la ventana de servicio: el agente responde rápido, califica y agenda dentro de las 24h. Las plantillas se usan solo para recordatorios y notificaciones operativas.
No operamos scAI por WhatsApp como canal propio: el agente vive en tu número de WhatsApp Business. El costo de Meta va directo a tu cuenta; nosotros cobramos la operación del agente ($6,000 MXN/mes base por tarea).
Semana 1: Diagnóstico OPT — definimos qué conversaciones delegar, reglas de escalamiento y KPI (ej. 70% leads calificados sin intervención humana).
Semana 2: Integración y pruebas — conectamos CRM/calendario, probamos casos normales, incompletos y adversarios.
Semana 3: Puesta en producción supervisada — el agente atiende real, tú ves la evidencia y decidimos ampliar o ajustar.
Si tu WhatsApp recibe más mensajes de los que tu equipo puede atender con calidad, agenda 30 min y vemos si el caso aplica.
Las que aparecen en una llamada real, con la respuesta que hoy damos. Si tu caso no está aquí, pregúntale al agente con el contexto de tu operación.
No. El diseño excluye campañas de marketing. El agente solo responde a mensajes entrantes (servicio) o envía notificaciones operativas (recordatorio de cita, confirmación) dentro de plantillas aprobadas. El marketing por WhatsApp es otro servicio y otro costo.
scAIe monitorea los cambios de la plataforma. Si una actualización rompe el flujo, lo detectamos en la observabilidad, avisamos y corregimos dentro del SLA acordado. El agente no deja de funcionar sin aviso.
Sí. El agente se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business API (WABA). Tú eres dueño del número y de la cuenta; nosotros operamos el agente sobre ella.
Estas fuentes primarias permiten contrastar las descripciones de proveedores. Los criterios de evaluación y las recomendaciones son interpretación de ingeniería de scAIe y deben validarse en cada implementación.