TI · Arquitectura de referencia
Los tickets llegan sin contexto técnico y obligan a repetir preguntas básicas de diagnóstico.
Atender solicitudes autorizadas, resetear credenciales y documentar resolución con trazas.
SISTEMAS · ACCESO ACOTADO
Solicitud de acceso privilegiado o incidente no resuelto.
Proceso modelado: Ticket entrante → identidad SSO → knowledge técnico → diagnóstico automatizado → evidencia.
Arquitectura de referencia demostrativa. Límites de acceso, reglas de negocio e integraciones exactas se definen y prueban con tu equipo durante el diagnóstico OPT.
Un agente con este alcance arranca desde $6,000 MXN al mes: una tarea, una integración, solo texto. El diagnóstico define el alcance real de tu proceso.
Lecturas sobre atención de service desk